• Nejčastější řešení problémů se spuštěním aplikace či její části nebo i s tiskem (nevhodné pojmenování složky)
  
• MCI Error v aplikacích TalkNow! nebo WorldTalk
  
• Aplikace Terasoft v Microsoft Vista (rozdíly mezi 32bitovou a 64bitovou verzí)
  
• Problémy při spuštění (zobrazuje se chybové hlášení o chybějících souborech nebo je vyžadováno vložení CD-ROM)
  

• Němčina 5 - nejsou nutná administrátorská práva (problémy se spuštěním pod uživatelským účtem)
  

• Instalace Angličtina/Němčina pro nejmenší/děti s Bolkem a Lolkem (problémy se zvukem, chybové hlášení "start.exe - ordinální číslo nebylo nalezeno" nebo "Ordinální číslo 11 se nepodařilo v dynamicky propojované knihovně DSOUND.DLL nalézt" a další)
  

• Artopedia 2 - problém se zobrazováním fontů

• TS Český jazyk 5 - "problikávání" chybných odpovědí

• TS Informatika 1 - verze pro Linux (výuka OpenOffice.org Writer) - chyba zobrazení

• Problémy s tiskem pracovních listů (Vlastivěda 1, Přírodověda 1, Český jazyk 5 apod.)

• Chyba "illegal function call" v programech TS Angličtina a TS Němčina, část GRAMATIKA

• Problémy se zobrazováním (chybně umístěná tlačítka, text se nevejde na obrazovku apod.)

• Vlastivěda 1 (starší české dějiny) - Problém se zobrazováním prac. listů č. 2, 12 a 14

• Angličtina 1 (pro malé školáky) a Začínáme s angličtinou - už rozumím anglicky (prohozené texty v části Jack and the Beanstalk II)

• Problémy při instalaci (starší produkty)  (např. instalační program nelze spustit nebo ohlásí chybu během instalace)

• Problémy se spuštěním našich titulů po instalaci Service Pack 2 pro Windows XP

• Problémy s tiskem u TS Český jazyk 1, 2, 3 (např. netisknou se vyplněné diktáty)

• Dětský koutek 1 - 5, Výuková pexesa - není slyšet zvuk (zvuk se po spuštění ztiší na minimum)

• Artopedia 2 - neobnovení rozlišení a zobrazovací frekvence po ukončení programu

• V některých programech (např. Angličtina, Němčina...) se nezobrazují některé texty

• 3D Architekt - nelze otáčet některé objektyroblémy při instalaci

• Problémy s TS Edison 4.0 ( chyby při zapojení spínačů)

• Na některých školách s IKI (INDOŠ) je nestabilní program TS Český jazyk 4 (padá ihned po spuštění nebo v průběhu práce)

• Problémy po instalaci TS Český jazyk 4

• Artopedia 2 - problémy s provozem v síti

• Problémy se spouštěním zjednodušené herní (lineární) verze v TS Český jazyk 4

• Problémy s žákovskými verzemi TS Český jazyk 4

• Programy z edice Dětský koutek a Celá rodina milionářem (nestabilita, nelze spustit, problémy s přehráváním zvuku)

• Nepřehrává se zvukový doprovod (Angličtina I-IV, Český jazyk, Dětský koutek)

• Dětský koutek 4 - Alenka a věci kolem nás - problém v části zvířátka a ovoce 

• Po instalaci na server nelze program spustit - hlásí chybějící soubory

• Problémy při zobrazování české diakritiky

• Nelze tisknout na tiskárně připojené k USB portu (chyba při tisku) (např. v programu TS Diktáty)

• Nezobrazují se obrázky (v programech TS Zeměpis, TS Zeměpis II, TS Angličtina / TS Němčina - část tematické okruhy, TS Biologie, To nejlepší pro děti)

• TS Zeměpis (starší verze) - Windows hlásí chybu aplikace

• Problémy s knihovnou GRID.VBX

• V programech jsou místo fotografií zobrazeny pouze "šedé stíny"

• Chybně se zobrazují horní a dolní indexy (chemické programy)

• Slovník TS Amadeus 16 bit nepracuje v síti

Nejčastější řešení problémů se spuštěním aplikace či její části nebo i s tiskem (nevhodné pojmenování složky)

Popis problému

Po spuštění titulu nebo některé jeho části se zobrazuje chybové hlášení o chybějících souborech (někdy Run Time error) nebo je vyžadováno vložení CD-ROM, případně se některá část titulu vůbec nespustí. Případně někdy nefunguje tisk na síťovou tiskárnu, přestože při jejím připojení jako lokální tik funguje.

Tento problém se vyskytuje u starších titulů Terasoft (Dětský koutek 1-5, Český jazyk 1-4, Angličtina 1-5, Němčina 1-5 i dalších, poznáte je zpravidla podle datace spustitelných souborů aplikace před rokem 2005) nebo u licenčních titulů (Angličtina/Němčina pro nejmenší/děti s Bolkem a Lolkem, Dětské grafické studio i další).

Zdůvodnění

Pravděpodobně byla provedena instalace na server nebo na lokální disk do složky tak, že cesta k souborům (nebo pojmenování síťové tiskárny) je příliš dlouhá, nebo obsahuje nevhodné znaky.

Například nedávno byly uživateli nevhodně zadané názvy složek a síťové tiskárny:

K:\Vyukove programy\1 stupen\TS Detsky koutek 1-5 (2003i)\Detsky koutek 4 - Alenka a veci kolem nas (2003i)\dk4\

server: Hewlet packard laserjet 1200 pcl 6

U starších 16bitových aplikací je problémem  pojmenování složky aplikace nebo nadřazených složek, které neodpovídá jmenné konvenci MS-DOS (formát 8.3 bez diakritiky, bez mezer a pouze s použitím písmen a číslic) nebo může být problémem i nenamapování složky na serveru jako logického disku.

Řešení

Problém řeší instalace do složky v cestě s kratšími názvy nadřízených složek nebo lépe vyhovující přímo jmenné konvenci MS-DOS (formát 8.3 bez diakritiky a bez mezer, ten je nutný u 16bitových aplikací) nebo v síťové instalaci namapování složky jako logického disku.

V případě problému s tiskem na síťové tiskárně ji pojmenujte krátce bez mezer (například HP1200).

MCI Error v aplikacích TalkNow! nebo MovieTalk

Popis problému

Po spuštění titulu nebo jeho části se zobrazí chybové hlášení o chybějících ovladačích MCI Error: There is no driver installed on your system nebo podobné.

Zdůvodnění

Jedná se o nekompatibilitu nové verze MS Windows Vista nebo některých aktualizovaných knihoven MS Windows XP.

Řešení

Problém řeší instalace aktualizace aplikací TalkNow! nebo MovieTalk, které si můžete stáhnout:

• TalkNow!
• MovieTalk
  

Po stažení výše uvedených archivů ve formátu ZIP spusťte EXE soubor, který je v nich uložen.

V případě daších problémů doporučujeme:

1. Stáhnutí a instalaci poslední verze knihoven DirectX ze stránek Microsoft http://www.microsoft.com/windows/directx
2. Stáhnutí a instalaci poslední verze multimediálního přehrávače Windows Media Player ze stránek Microsoft http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia
3. Stáhnutí a instalaci posledních verzí ovladačů videa a zvuku pro váš počítač ze stránek jeho výrobce.
4. Odinstalaci multimediálních přehrávačů jiných výrobců než je Microsoft (přehrávače DVD a pod.), případně i knihoven a archivů kodeků.
   

Aplikace Terasoft v Microsoft Vista (rozdíly mezi 32bitovou a 64bitovou verzí)

Popis problému

V Microsoft Vista nepracují některé aplikace.

Zdůvodnění

Microsoft Vista mají v 64bitové verzi řadu omezení a nepodporují 16bitové aplikace.

Řešení

V 32bitových Microsoft Vista pracují všechny aplikace Terasoft. V 64bitových nepracují 16bitové starší aplikace: Český jazyk 1-4, Angličtina 1-5, Němčina 1-5 a Matematika pro 1. až 4. ročník.

Terasoft již připravuje 32bitové verze těchto aplikací, které již budou v 64bitových Microsoft Vista pracovat (před dokončením jsou  Angličtina 1- 5, Němčina 1-5, Matematika pro 1. až 4. ročník, Český jazyk 3 a 4).  Pro školy i soukromé zákazníky bude možnost placeného upgrade titulů na novější verze.

Jakou verzi Microsoft Vista zjistíte po klepnutí na ikonku Počítač na Ploše Windows pravým tlačítkem, ze zobrazené místní nabídky pak vyberte volbu Vlastnosti. Verze systému je zde uvedena.

Problémy při spuštění (zobrazuje se chybové hlášení o chybějících souborech nebo je vyžadováno vložení CD-ROM)

Popis problému

Po spuštění titulu nebo některé jeho části se zobrazuje chybové hlášení o chybějících souborech nebo je vyžadováno vložení CD-ROM. Tento problém se vyskytuje u starších titulů Terasoft nebo u licenčních titulů.

Zdůvodnění

Pravděpodobně byla provedena instalace na server nebo na lokální disk do složky, jejíž název neodpovídá jmenné konvenci MS-DOS (formát 8.3 bez diakritiky a bez mezer). Dalším zdrojem problému může být i nenamapování složky na serevru jako logického disku.

Řešení

Problém řeší instalace do složky vyhovující jmenné konvenci MS-DOS (formát 8.3 bez diakritiky a bez mezer) nebo namapování logického disku.

TS Němčina 5 - nejsou nutná administrátorská práva

Popis problému

Titul nelze spustit pod účtem s uživatelskými právy, ale běží pod administrátorským účtem.

Zdůvodnění

Pravděpodobně jste na stanici neprovedli korektní instalaci prostřednictvím netsetup, ale spouštíte ji pouze odkazem. TS Němčina 5 z důvodu kompatibility s MS Windows Vista používá jiné runtime knihovny, které je v každém případě nutné na stanici nejprve korektně nainstalovat.  Pokud jste přihlášeni s administrátorskými právy, program si je zvládne zaregistrovat dočasně při spuštění programu, s uživatelskými právy totéž nejde, tam je nutné aby byly na stanici skutečně korektně nainstalovány.

Řešení

Problém řeší korektní instalaci prostřednictvím netsetup (u dalších titulů to již nebude potřebné - budou tam nainstalovány již z TS Němčiny 5).

Angličtina/Němčina pro nejmenší/děti s Bolkem a Lolkem

Popis problému

Objevuje se chybové hlášení "strart.exe - ordinální číslo nebylo nalezeno" a "Ordinální číslo 11 se nepodařilo v dynamicky propojované knihovně DSOUND.DLL nalézt", případně další.  Někdy nejde zvuk.

Zdůvodnění

Problém je způsoben požadavkem na instalaci novější verze knihovny MS DirectX.

Řešení

Problém řeší instalace verze knihovny MS DirectX 9.0c, kterou lze stáhnout ze serveru společnosti Microsoft. Pokud to nepomůže, doporučujeme ještě aktualizovat ovladač zvukové karty.

Artopedia 2 - problém se zobrazováním fontů

Popis problému

U titulu Artopedia 2 se na některých školách u uživatelů s omezenými právy chybně zobrazují fonty (jsou nečitelné nebo posunuté). 

Zdůvodnění

Problém je způsoben omezenými uživatelskými právy a vlastností starších verzí vývojového prostředí Macromedia, která s právy uživatele nedokáže korektně zobrazit fonty.

Řešení

Problém řeší aktualizace, kterou si můžete stáhnout zde. (cca 2,2 MB)

TS Český jazyk 5 - "problikávání" chybných odpovědí

Popis problému

Na některých počítačích se v různé míře (v závislosti na použité grafické kartě) projevuje u některých otázek chyba při jejich zobrazení. Při přechodu na novou stránku s otázkou se na dobu řádově v desetinách sekundy zobrazí červeně označené chybné odpovědi, což při velmi pozorném sledování umožní snadno vybrat správnou odpověď. Problém řeší tato aktualizace. 

Řešení

Problém řeší aktualizace, kterou si můžete stáhnout zde (cca 90 kB)

TS Informatika 1 - verze pro Linux (výuka OpenOffice.org Writer) - chyba zobrazení

Popis problému

Na některých prohlížečích se po spuštění zobrazí vpravo od menu nápis Lekce X.X --- Názvy animace, který zobrazen být nemá. 

Řešení

Zde si stáhněte prosím nové verze souborů start.htm a start2.htm a nahraďte jimi soubory stejného jména v adresáři odkud program spouštíte.

Upozornění

Tato aktualizace se týká pouze verzí pro Linux a Mac OS, netýká se verzí pro MS Windows.

 zpět nahoru

Problémy s tiskem pracovních listů (Vlastivěda 1, Přírodověda 1, Český jazyk 5 apod.)

Popis problému

V některých případech při tisku pracovních listů ve formátu pdf se na tiskárně místo čitelného výstupu objeví pouze změť „hieroglyfů“.

Řešení

Níže popsané řešení platí pro instalovaný Adobe Acrobat Reader 7, v nižších verzích je obdobné.

1. V dialogovém okně, které se zobrazí před tiskem (kde je možné zvolit tiskárnu), naleznete vlevo dole tlačítko Advanced (v anglické verzi) resp. Rozšířené (v české verzi). Klikněte na toto tlačítko.
2. Zobrazí se Vám další malé dialogové okno, kde dole zaškrtntete volbu „Print as image“ (angl. verze), resp. „Tisknout jako obraz“ (česká verze). Stiskněte „OK“.
3. Nyní by se již měl pracovní list vytisknout korektně.

zpět nahoru

Chyba "illegal function call" v programech TS Angličtina a TS Němčina, část GRAMATIKA

Popis problému

V některých našich programech (např. TS Angličtina a TS Němčina) se v části GRAMATIKA zobrazí pouze první část doplňovaného textu a po jeho doplnění dojde k chybě doprovázené chybovým hlášením "illegal function call".

Zdůvodnění

K tomuto problému dochází na některých počítačích se základní deskou vybavenou integrovanou grafickou kartou S3G Unichrome. Příčinou je pravděpodobně nekorektní fungování ovladačů této grafické karty.

Řešení

Níže uvedené řešení platí pro Windows XP, v jiných verzích Windows je analogické, pouze se může drobně lišit použitá terminologie. Toto řešení jsme ověřovali na aktuálních verzích ovladačů, které lze nalézt na www.s3graphics.com. Na starších verzích ovladačů nemusí být toto řešení účinné.

1. Klikněte pravým tlačítkem myši na volnou plochu a z menu vyberte "vlastnosti". Zobrazí se vám několik karet se souhrným názvem "Zobrazení - vlastnosti".
2. Vyberte kartu "Nastavení".
3. Na této kartě vpravo dole klikněte na tlačítko "Upřesnit".
4. Nyní vyberte kartu "Poradce při potížích". Na této kartě posuňte ukazatel hardwarové akcelerace o jeden stupeň doleva (pouze o jeden stupeň, ne o víc), směrem od "Úplná" k "Žádná". Tímto jste zakázali urychlení ukazatele a rastrů. Stiskněte tlačítko OK.
5. Doporučujeme restartovat počítač. Poté by již vše mělo být v pořádku.

Ačkoliv tímto způsobem může dojít ke zpomalení karty, nemělo by být výrazné. Jiné řešení zatím neexistuje, zbývá čekat, až výrobce vydá aktualizovanou verzi ovladačů, která tento problém vyřeší.

zpět nahoru

Problémy se zobrazováním (chybně umístěná tlačítka, text se nevejde na obrazovku apod.)

Popis problému

U některých titulů (netýká se nejnovějších titulů a titulů z edice Dětský koutek) dochází k chybnému zobrazení tlačítek, obrázků nebo textů. Tlačítka mohou být zcela chybně umístěna (posunuta), část textů, některá tlačítka nebo obrázky se nevejdou na zobrazovanou plochu.
 

Zdůvodnění

Problém je způsoben tím, že některé ovladače grafických karet umožňují nastavení jiného než standardního rozlišení pro obrazovková písma (velikost písma). Především některé multimediální tituly vytvořené ve starších vývojových nástrojích Microsoftu, pracující s přesným umístěním textů a obrázků, nedokáží s tímto nestandardním nastavením pracovat a dochází k chybnému zobrazení některých prvků.

Tento problém postihuje většinou nejnovějších notebooky s vysokým rozlišením displeje, kde je toto nastavení písem nastaveno výrobcem jako výchozí (např. notebooky Acer s grafickými kartami ATI). Vyskytuje se také u některých základních desek s integrovanými grafickými kartami.

Řešení

Tento problém lze většinou velmi snadno odstranit změnou nastavení písem na standardní velikost.

Postup:

1. Pravým tlačítkem myši klikněte někam na plochu a z kontextového menu vyberte "Vlastnosti".
2. Objeví se dialogové okno "Obrazovka – vlastnosti" (Windows 98) nebo "Zobrazení – vlastnosti" (Windows XP.
3. Vyberte kartu "Nastavení" a zda stiskněte vpravo dole tlačítko "Upřesnit".
4. Na kartě "Obecné" změňte velikost písma na "Malá písma" (Windows 98) resp. "Normální velikost - 96 dpi" (Windows XP). Pod tímto výběrem se objeví text "normální velikost písma (96 dpi). Nyní by se již vše mělo zobrazovat korektně.

 zpět nahoru

Vlastivěda 1 (starší české dějiny) - Problém se zobrazováním prac. listů č. 2, 12 a 14

Popis problému

Tento problém se vyskytuje pouze na počítačích, kde je instalována starší verze Acrobat Readeru (5.x) v české i anglické verzi. Při pokusu o zobrazení těchto listů se zobrazí chybové hlášení "Error Reading linearized hint data." resp. jeho pseudočeská verze "Chyba při čtení datových hintů." Tato chyba se týká většiny škol s učebnami Indoš.

Řešení

1. Spusťte samostatně Acrobat Reader (buď pomocí ikony v nabídce start - pokud jej tam naleznete) nebo tím, že otevřete libovolný soubor s koncovkou pdf (pozor, ne v prostředí webového prohlížeče, ale samostatně - např. "proklikáním se" přes "tento počítač"). Soubory Acrobat Readeru - pdf naleznete např. v adresáři, kam jste TS Vlastivědu 1 instalovali - podadresář Listy\listy\vyplnene.

2.
Česká verze:
Jakmile se Acrobat Reader spustí, z nabídky "Úpravy" vyberte "Předvolby" a v levém sloupci nabídky, která se Vám zobrazí položku "Volby". Následně zrušte zaškrtnutí u možnosti "Povolit rychlé zobrazení z webu". Stiskněte tlačítko OK a ukončete Acrobat Reader.

Anglická verze:
Jakmile se Acrobat Reader spustí, z nabídky "Edit" vyberte "Preferences" a v levém sloupci nabídky, která se Vám zobrazí položku "Options". Následně zrušte zaškrtnutí u možnosti "Allow fast web view". Stiskněte tlačítko OK a ukončete Acrobat Reader.

3. Po příštím spuštění prohlížeče by se již pracovní listy měly zobrazovat korektně.

zpět nahoru

Angličtina 1 (pro malé školáky) a Začínáme s angličtinou - už rozumím anglicky (prohozené texty v části Jack and the Beanstalk II)

Popis problému

U titulů TS Angličtina 1 v části "Porozumění textu" a u titulu Začínáme s angličtinou - už rozumím anglicky je v poslední části (Jack and the Beanstalk II) prohozený text u obrázků č. 2 a č. 6.

Zdůvodnění

Jde o chybu v programu.

Řešení

Problém odstraní tato aktualizace.

zpět nahoru

Problémy při instalaci (starší produkty)

Tyto problémy se týkají vesměs starších produktů, uvedených na trh před rokem 2002. Instalační programy našich starších produktů vychází z instalačního kitu dodávaného Microsoftem k Visual Basicu 3.0. Bohužel, jde v dějinách Microsoftu pravděpodobně o vůbec nejchybovější produkt (a to už je co říci....). Díky tomu se většina problémů s našimi produkty týká právě jejich instalace. Nicméně naprostá většina těchto problémů je zde popsána  a je snadno odstranitelná.

A. Instalační program se vůbec nespustí

Pokud se instalační program vůbec nespustí, "zamrzne" po svém spuštění (např. bílé okénko s nápisem "Initializing Setup") nebo ohlásí vnitřní chybu, může to být způsobeno 2 příčinami:

1. Jestliže máte, nebo jste někdy měli, nainstalován MS Office XP, na vině je pravděpodobně kolize s programem CTFMON (alternativní vstup), který vždy běží ve Windows na pozadí. Před instalací našich produktů je třeba CTFMON ukončit. Stiskněte současně klávesy Ctrl + Alt + Del. Objeví se vám okno se seznamem běžících programů. Myší označte CTFMON. Stiskněte tlačítko "Ukončit úlohu". Objeví se okno s nápisem "Program neodpovídá....". V tomto novém okně stiskněte opět "Ukončit úlohu". Nyní by již instalace měla proběhnout bez problémů. Po restartu Windows bude CTFMON opět funkční.
2. Může také jít o problém způsobený konfliktem instalačních programů různých aplikací a problémy se systémovými knihovnami. Tento problém se může projevovat i tak, že se spustí instalační program úplně jiné aplikace.
3. Doporučujeme následující postup: Zkuste nejprve z adresáře C:\WINDOWS vymazat soubor SETUP1.EXE (pokud se tam nachází). Poté restartujte počítač a zkuste znovu spustiti instalaci.
4. Pokud se situace nezmění, je třeba ještě vymazat VER.DLL (ktery naleznete v C:\WINDOWS) a dále je možno zkusit vymazat i ver.dll z adresare WINDOWS\SYSTEM.

B. Instalační program v průběhu instalace (po zadání adresáře) ohlásí "Not a valid path"

Pokud instalační program hlásí "Not a valid path", jde pravděpodobně o kolizi s ovladačem grafické karty ATI (např. Rage 128, některé karty Matrox Millenium, je možné, že i některé jiné). 
U karet ATI téměř vždy pomůže  přepnutí karty do rozlišení 640x480 - 16 barev (což prakticky aktivuje standardní VGA ovladač), restart počítače a instalace v tomto rozlišení. Pozor, je třeba zvolit opravdu 16 barev, ne rozlišení 16 bit (HiColor)!  Po dokončení instalace lze vše vrátit k původnímu stavu. 
Výše uvedený postup bohužel nelze použít u karet Matrox a u malého procenta problémových karet ATI. Tam je třeba manuálně nastavit standardní VGA ovladač, nainstalovat program a teprve poté vrátit původní stav (ovladač).
Teoreticky by měl být možný i následující postup (nebylo ověřeno): V nabídce start vyvoláte příkazový řádek Spustit. Do něj vložíte příkaz MSCONFIG a stisknete OK. Měla by se objevit tzv. "Pomůcka systémové konfigurace". Na kartě "Obecné" zvolíte tlačítko "Upřesnit". Zaškrtnete volbu rozlišení 640 x 480 x 16. Po restartu počítače by měla instalace již proběhnout korektně. Nyní můžete obnovit původní stav.

C. Instalační program po spuštění ohlásí chybějící soubor (setupkit.dll) - TS Angličtina (I-IV), TS Němčina I,II

Pokud se instalační program zastaví s hlášením  "File not found" nebo ohlásí chybějící soubor (setupkit.dll), většinou pomůže instalaci nespouštět z prostředí programu (tj. z menu, které se objeví po startu CD-ROM), ale ručně pomocí SETUP.EXE přímo z CD-ROM. SETUP.EXE naleznete na CD-ROM v hlavním (kořenovém) adresáři. Pozn.: Většinou se nezobrazí jako SETUP.EXE, ale pouze bez přípony - tj. SETUP s bílo-modrou ikonou.

D. Spustí se instalace úplně jiného produktu ("Klubíčko")

Doporučujeme následující postup: Zkuste z adresáře C:\WINDOWS vymazat soubor SETUP1.EXE (pokud se tam nachází). Poté restartujte počítač a zkuste znovu spustiti instalaci.

zpět nahoru

Problémy se spuštěním našich titulů po instalaci Service Pack 2 pro Windows XP

Popis problému dle dotazu uživatele

Po instalaci Service Pack 2 se objeví při pokusu o spuštění našich titulů tato chybová zpráva:
Titulek: Prostředí 16 bitového systému Windows.
Text: C:\Windows\SYSTEM32\autoexec.nt. Systémový soubor nelze použít v aplikacích systému MS-DOS a Microsoft Windows. Vybráním příkazu Zavřít ukončíte aplikaci.

Zdůvodnění

Z neznámých důvodů při instalaci SP2 dochází občas k vymazání některých důležitých systémových souborů, v tomto případě konkrétně autoexec.nt z adresáře Windows\System32.

Řešení

Nabízí se dvě možnosti řešení:

a) Řešení popisuje mj. Microsoft zde:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;324767

b) Jednodušeji lze problém řešit níže popsaným postupem. Ten spočívá ve zkopírování záložního souboru autoexec.nt z adresáře C:\windows\repair do adresáře C:\windows\system32:

1. Otevřete nabídku "Tento počítač".
2. Jděte do složky C:\windows\repair (pokud máte Windows nainstalovány v této složce)
3. Otevřete tuto složku.
4. Najděte soubor autoexec.nt.
5. Klikněte na tento soubor pravým tlačítkem a zvlote "Kopírovat".
6. Jděte do složky C:\windows\system32.
7. Otevřete tuto složku.
8. Klikněte do této složky někam na volnou plochu pravým tlačítkem a z nabídky zvolte volbu "Vložit".

Bohužel toto řešení někdy nefunguje a po restartu se vše vrátí do původního nefunkčního stavu. Microsoft to snad někdy vyřeší...

zpět nahoru

Problémy s tiskem u TS Český jazyk 1, 2, 3 (např. netisknou se vyplněné diktáty)

Popis problému dle dotazu uživatele

TS Český jazyk 1, 2, 3. Nejde vůbec vytisknout diktát doplněný, ale ani nedoplněný.

Zdůvodnění

Tento problém způsobuje někdy ovladač tiskárny, v takovém případě doporučujeme stáhnout si a nainstalovat aktualizaci.

Řešení

Problém odstraní tato aktualizace.

POZOR! Tuto aktualizaci instalujte pouze v případě, kdy se u vás problém s tiskem skutečně projeví. V opačném případě může naopak problémy s tiskem způsobit.

zpět nahoru

Artopedia 2 - neobnovení rozlišení a zobrazovací frekvence po ukončení programu

Popis problému dle dotazu uživatele

Na některých konfiguracích Artopedia 2 po svém ukončení korektně neobnoví původnírozlišení a zobrazovací frekvenci monitoru.

Řešení

Problém odstraní tato aktualizace.

zpět nahoru

V některých programech (např. Angličtina, Němčina...) se nezobrazují některé texty

Popis problému dle dotazu uživatele

V některých programech (např. Angličtina, Němčina...) se nezobrazují některé texty.

Zdůvodnění

Chyba je způsobena chybnou funkcí volby vyhlazování hran rastrových písmen ve Windows. Tento problém může vyřešit i nový ovladač grafické karty.

Řešení

Řešení spočívá ve vypnutí uvedeného efektu. Klikněte pravým tlačítkem myši na plochu a zvolte volbu VLASTNOSTI. Poté vyberte kartu VZHLED. Vpravo dole naleznete tlačítko EFEKTY. Deaktivujte položku "Použivat metodu vyhlazování hran rastrových pisem". U některých grafických karet není nutno tuto položku deaktivovat, stačí nastavit namísto metody Clear Type metodu Standardní.

zpět nahoru

Dětský koutek 1 - 5, Výuková pexesa - není slyšet zvuk (zvuk se po spuštění ztiší na minimum)

Popis problému dle dotazu uživatele

Po spuštění programu z edice Dětský koutek není slyšet žádný zvuk, hlasitost se ztiší na minimu. Typicky se tento problém objevuje na učebnách INDOŠ typu A (3 + 1 PC) a to pouze u učitelských počítačů (pouze někdy).

Zdůvodnění

Chyba je způsobena ovladači zvukové karty.

Řešení

Problém lze odstranit instalací níže uvedených aktualizací. Pozor, po jejich instalaci již nelze regulovat hlasitost v programu (je nutno použít ovládání hlasitosti ve Windows). 
Tyto aktualizace neinstalujte, pokud se Vás uvedený problém netýká!

• Dětský koutek 1 - aktualizace (problém se zvukem)
• Dětský koutek 2 - aktualizace (problém se zvukem)
• Dětský koutek 3 - aktualizace (problém se zvukem)
• Dětský koutek 4 - aktualizace (problém se zvukem)
• Dětský koutek 5 - aktualizace (problém se zvukem)
• Výuková pexesa - aktualizace (problém se zvukem)

 

zpět nahoru

3D Architekt - nelze otáčet některé objekty

Popis problému dle dotazu uživatele

Tento problém se vyskytuje v některých verzích Windows u české verze 7.5. Tuto verzi poznáte podle toho, že obsahuje soubor myhouse.exe z 13.11.2003 (délka 4 954 112). Po uložení návrhu a jeho opětném načtení nelze otáčet některé objekty.

Řešení

Pro odstranění problémů je nutné stáhnout si a nainstalovat aktualizaci. Aktualizaci můžete stáhnout zde.

zpět nahoru

Na některých školách s IKI (INDOŠ) je nestabilní program TS Český jazyk 4 (padá ihned po spuštění nebo v průběhu práce)

Řešení

Tento problém se týká menšího procenta škol s IKI. Problém odstraní instalace Servis Pack 4 na Windows 2000. Pokud jej vaší škole ještě ACOL nenainstaloval, prosím kontaktujte jej.

zpět nahoru

Problémy s TS Edison 4.0 (chyby při náhodném zapojení několika spínačů)

Popis problému dle dotazu uživatele

Při zapojení 2 žárovek paralelně a použití 3 spínačů (1 v hlavním obvodu a u každé žárovky další) a zdroj v hlavním obvodu se žárovky nerozsvěcí správně. Při opakované manipulaci se spinači svítí žárovka, která by svítit neměla.

Řešení

Terasoft si je vědom chyby, která se vyskytuje při náhodném zapojení několika spínačů. Tyto chyby odstraní nový aktualizační soubor.

zpět nahoru

Problémy po instalaci TS Český jazyk 4

Popis problémů 

Po instalaci na server či na lokální stanici se nepodaří program spustit a objeví se chybové hlášení o neúspěšném přístupu ke knihovně CMDIALOG.VBX nebo jiné VBX knihovně (často doprovázené hlášením Path/File Access Error).

Řešení

Je-li program nainstalován na síti nebo na lokálním počítači, mohou se tyto problémy vyskytnout, pokud je v názvu adresáře programu použita diakritika. V takovém případě prosím přejmenujte adresář, tj. např. místo ČEŠTINA použijte CESTINA.

zpět nahoru

Artopedia 2 - problémy s provozem v síti

Popis problémů 

Pokud je Artopedia 2 spuštěna na počítači se kterým pracuje administrátor, učitel nebo jiný uživatel, který má do adresáře ve kterém je nainstalována právo zápisu a tento uživatel zároveň spustil Artopedii jako první, další uživatel již Artopedii 2 ze sítě nespustí - zobrazí se chybová hláška.

Zdůvodnění

Toto je vlastností systému, ve kterém byla Artopedia 2 vytvořena. Pokud je to povoleno, Artopedia 2 otevře jeden ze souborů pro zápis a při pokusu o spuštění z další stanice dojde k chybě (nelze otevřít ani pro čtení).

Řešení problému

Řešení je jednoduché. Stačí buď zakázat všem uživatelům právo zápisu do síťového adresáře ve kterém je Artopedia 2 nainstalována nebo lze označit všechny soubory v hlavním adresáři Artopedie atributem read-only. Nouzovým řešením je také, pokud Artopedii 2 spustí nejdříve uživatel bez práva zápisu do adresáře (žák) a až potom učitel.

zpět nahoru

Problémy se spouštěním zjednodušené herní (lineární) verze v TS Český jazyk 4

Popis problémů 

TS Český jazyk 4 umožňuje spouštění herní části ve dvou režimech - normální a zjednodušená hra (lineární). Při spuštění lineární verze je často místo ní spuštěna normální verze hry. 

Zdůvodnění

Terasoft potvrzuje, že toto chování je způsobeno chybou v programu. Aktualizaci lze provést pouze tehdy, pokud je program nainstalován na disku (nelze, pokud jej spouštíte z CD-ROMu.)

Řešení problému

Je nutno stáhnout a nainstalovat aktualizaci (ke stáhnutí zde).

zpět nahoru

Problémy s žákovskými verzemi TS Český jazyk 4

Upozornění 

Tato chyba se vás týká pouze tehdy, pokud používáte ke spouštění Český jazyk 4 alternativní soubory cj4_zak1.exe resp. cj4_zak2.exe. Tento způsob využívá pouze malé procento uživatelů.

Popis problémů 

TS Český jazyk 4 umožňuje alternativní spouštění v žákovském režimu pomocí souborů cj4_zak1.exe a cj4_zak2.exe. V prvním žákovském režimu nelze tisknout doplněná cvičení, ve druhém režimu nelze tisknout vůbec. K chybě dojde, pokud v jakémkoliv režimu spustíte herní verzi, kterou ukončíte a vrátíte se do menu. Poté se program chová, jako kdyby byl spuštěn v normální verzi, možnosti tisku nejsou omezeny.

Zdůvodnění

Terasoft potvrzuje, že toto chování je způsobeno chybou v programu. Tato chyba umožní, aby se v žákovské verzi spustila hra (tu nemělo být původně možné v alternativní žákovské verzi spustit). Herní modul spouští po svém ukončení chybně vždy normální verzi výukové části (cj4.exe) místo žákovské verze (cj4_zak1.exe resp. cj4_zak2.exe).

Řešení problému
1. Jedním z řešení je přejmenování souboru cj4_zak1.exe resp. cj4_zak2.exe na cj4.exe a ikonu pro žáky nasměrovat na přejmenovaný cj4.exe. Původní cj4.exe lze přejmenovat např. na cj4ucitel.exe a používat jej pro tisky cvičení. Toto řešení bude pracovat korektně, pouze po spuštění hry z cj4ucitel.exe a jejím ukončení se spustí cj4.exe (nyní žákovská verze) a nebude možno již tisknout.
2. Druhou alternativou je aktualizace (ke stáhnutí zde), která upraví obě žákovské verze tak, aby z nich nebylo možné spouštět hru.

zpět nahoru

Z některých programů nelze tisknout na tikárnu připojenou na USB rozhraní 

U některých tiskáren, připojených na USB rozhraní nelze z některých aplikací (např. TS Diktáty) tisknout. Na vině je chyba v ovladačích tiskárny. V naprosté většině případů pomůže jejich náhrada novou verzí.

Pokud funkční nové ovladače nejsou k dispozici, pravděpodobně pomůže nainstalovat aktualizaci, kterou naleznete v sekci  opravy chyb v produktech. Ta přidává k původní aplikaci nový modul pro tisk. Aktualizace samozřejmě pracuje pouze pokud je program nainstalován na disku. Netýká se spouštění programu z CD-ROM.

zpět nahoru

TS Zeměpis, TS Angličtina, TS Němčina, TS Biologie nezobrazuje obrázky

V tomto případě je na vině ovladač grafické karty - nejčastěji jde o karty 3Dfx (např. Voodoo 3, Voodoo Banshee). Viníkem je neuvěřitelně hrubá chyba v ovladači této karty (chybná práce s RLE bitmapami). Tuto chybu naleznete jak u některých ovladačů "noname" verzí karty, tak i u renomovaných výrobců (Creative Labs). Většina výrobců již tuto chybu odstranila, takže stačí získat z jejich www stránek aktuální verzi ovladače. Pokud toto nepomůže, určitě by měly pomoci univerzální ovladače od výrobce čipové sady - http://www.3dfx.com.

Poznámka: Bohužel, existují verze karty Voodoo Banshee, kde nepomůže vůbec nic - programy prostě s touto kartou korektně pracovat nepřinutíte. Naštěstí se to týká pouze velmi malého procenta karet Voodoo Banshee.

zpět nahoru

Nepřehrává se zvukový doprovod (Angličtina I-IV, Český jazyk, Dětský koutek)

Pokud některé programy nepřehrávají zvuk, často bývá na vině chybně pracující nebo poškozený ovladač zvukové karty. V takovém případě může počítač normálně přehrávat většinu zvukových souborů, není ale schopen přehrávat wav soubory ve formátu MS ADPCM. Zdali je příčinou opravdu ovladač lze vyzkoušet tím, že se pokusíte pomocí přehrávače záznamů, který  je standardní součástí Windows) přehrát přímo některý "wav" soubor z CD-ROM.

Řešení je jednoduché - přeinstalovat ovladač zvukové karty , pokud možno novější verzí.

zpět nahoru

Programy z edice Dětský koutek a Celá rodina milionářem - chyby při běhu a spuštění, nestabilita, nejde zvuk

A, Program vůbec nepřehrává zvuk nebo jej nepřehrává v některých částech

Toto se týká především I. dílu - TS Dětský koutek I. V části "Pohádky" (po spuštění pohádky někdy z tohoto důvodu přeskočí až na její konec). Na vině jsou problémy ovladače zvukové karty. Tato chyba se projevuje pouze s některými verzemi karty Sound Blaster (např. AWE 64) a pouze ve vyjímečných případech - na určitých konfiguracích PC a Windows. Pomoci by mělo vypnutí Full Duplexu v nastavení ovladače této karty.

B, Při spuštění hlavní části nebo za běhu program ohlásí chybu MMSystem 266 (nebo obdobnou)

Pokud program ohlásí chybu MMSYSTEM 266, problém je v poškozených nebo chybějících souborech Msvideo.dll, Mciavi.drv, Dciman.dll. Tyto soubory jsou umístěny v adresáři C:\Windows\System.
Více se můžete dozvědět přímo v tomto článku na stránkách Microsoftu.
Výše uvedené soubory většinou stačí nějakým zpusobem obnovit. Podle našich zkušeností je lze bez problémů nakopírovat do adresáře Windows\System i z jiného PC, dokonce i z PC s jinou verzí Windows. Před provedením této akce je vhodné přepisované soubory zálohovat. Velmi dobré zkušenosti máme při použití souborů z Windows 98SE ve Windows ME - použití této rady je bez záruky, pouze na vlastní riziko!!

C, Program je obecně nestabilní, při běhu "zamrzá" či "padá"

Obecně je tyto problémy velmi těžké diagnostikovat a řešit. U titulů z edice Dětský koutek jde většinou o problémy způsobené zvukovou kartou (animace a obrázky jsou synchronizovány se zvukem). Při problémech nejčastěji doporučujeme nainstalovat novou verzi ovladače zvukové karty. U některých zvukových karet - např. Sound Blaster AWE 64 pomáhá vypnutí Full Duplexu v nastavení karty. Bohužel, u několika málo typů zvukových karet (nejčastěji jde o karty integrované na základní desce ), nepomůže vůbec nic. V takovém případě lze doporučit pouze nahrazení stávající zvukové karty jinou.

D, Nestabilita produktů řady Celá rodina milionářem

K problémům dochází nejčastěji u počítačů se základními deskami s chipsetem VIA a integrovanou zvukovou kartou. Většinou pomůže nainstalovat aktuální verzi ovladače zvukové karty (získanou z internetu ze stránky výrobce vaší základní desky).

zpět nahoru

Dětský koutek 4 - Alenka a věci kolem nás - problém v části zvířátka a ovoce 

U CD-ROMu Dětský koutek 4 - Alenka a věci kolem nás nastává při určitých hardwarových kofiguracích problém při běhu a ukončení částí zvířátka a ovoce (jednouživatelská licence - program je spouštěn z CD-ROM). Opravu na tuto chybu můžete naleznout na našich stránkách v sekci opravy chyb v produktech. Pro instalaci je nutné v CD mechanice mít vložený disk Dětský koutek 4 - jednolicence.
Podobná oprava je k dispozici i pro multilicenční verze pro školy, která je aplikovatelná na verzi, instalovanou na síťový server. Dané opravy lze aplikovat pouze na české verze produktů.

zpět nahoru

Po instalaci na server nelze program spustit - hlásí chybějící soubory

Program se není schopen spustit ze serveru, v jehož názvu se vyskytují diakritické znaky. Jako název serveru tedy naprosto vyhovuje např. SERVER1, nevyhovuje POČÍTAČ. Řešení problému bohužel neexistuje, problém je dán použitým vývojovým prostředím, které si s diakritikou v názvu serveru neporadí. Pokud nechcete přejmenovávat server, lze tento problém obejít použitím pevně namapovaného adresáře serveru ze stanice. Připojíte adresář serveru s nainstalovanými programy Terasoft jako diskovou jednotku.

zpět nahoru

Problémy s českou diakritikou

Pokud dochází k problémům při zobrazování české diakritiky, na vině jsou chybějící některé z těchto českých fontů: MS Serife, MS Sans Serife, Courier New CE, Times New Roman CE nebo Arial CE.

U starších programů instalovaných ještě ve Windows 3.1 dochází ke smazání českých fontů MS Serife, MS Sans Serife často například při instalaci ovladačů grafické karty, kdy jsou tyto fonty přepsány anglickými.

Programy zcela korektně zobrazují diakritiku ve všech českých verzích Windows, včetně Windows NT 4.0 CZ a Windows 2000 CZ.

Programy bohužel nemohou korektně pracovat v anglické verzi Windows 95. Obdobná situace je bohužel i u anglické verze Windows 2000. S určitými omezeními a trochou námahy je ale naše programy možno v anglické verzi Windows 2000 zprovoznit (nutno nakopírovat bitmapové fonty - tj. fonty s koncovkou .fon z české verze).

zpět nahoru

Starší verze TS Zeměpis - Windows hlásí chybu aplikace

U starších verzí TS Zeměpis (v nových verzích se již tento problém nevyskytuje) Windows při pokusu o spuštění programu ohlásí chybu aplikace a program se nespustí. V naprosté většině případů bývá na vině ovladač grafické karty.

Doporučujeme ovladač graf. karty nahradit novější verzí.Podle našich zkušeností mohou problémy nastat i s některými ovladači obsaženými ve Windows 98, většinou je na www výrobce karty nový ovladač, který funguje korektně. V případě potřeby kontektujte dodavatele vašeho PC.

Odkazy na stránky obsahující aktuální verze ovladačů některých grafických karet naleznete zde.

I se starou verzí ovladače lze program zprovoznit pomocí aktualizace, kterou naleznete na našich www stránkách - opravy chyb v produktech.

zpět nahoru

Problémy s knihovnou GRID.VBX

Pokud aplikace po svém spuštění ohlásí chybnou verzi knihovny GRID.VBX (např. "GRID.VBX out of date"), je potřeba tuto verzi nahradit správnou. Chybnou verzi je potřeba odstranit z adresáře WINDOWS\SYSTEM (popřípadě také ze všech dalších adresářů specifikovaných v PATH). Je vhodné odstraněnou verzi nahradit novou verzí, kterou naleznete např. na CD-ROM s našimi programy. U některých našich titulů je třeba program potom znovu nainstalovat.

zpět nahoru

Pokud jsou v programech místo fotografií zobrazeny pouze "šedé stíny", je na vině grafická karta, nejčastěji její ovladač. Program vyžaduje ve Windows alespoň 256 barevné rozlišení. Pouze nejstarší VGA karty dokázaly pracovat pouze s 16 barevným rozlišením. U novějších grafických karet je pravděpodobné, že není nainstalován příslušný ovladač. Doporučujeme kontaktovat dodavatele Vašeho počítače.

zpět nahoru

V chemických programech (verze pro Windows) se chybně zobrazují horní a dolní indexy (ve vzorcích sloučenin). Program využívá k zobrazení těchto speciálních chemických znaků font, který by se měl v adresáři WINDOWS\SYSTEM nacházet pod názvem ari_chem.ttf. Zkontrolujte jeho přítomnost. Pokud nepoužíváte česká Windows 95 ale používáte verzi PANEURO, je nutno tento font ručně zaregistrovat (přidat mezi truetype fonty Windows).

zpět nahoru

Slovník Amadeus v 16 bitové verzi vyžaduje i při síťové instalaci aby uživatel měl právo zápisu na disk na kterém je instalován. Pokud toto není možno zajistit, můžete si stáhnout opravenou verzi umístěnou na našich stránkách v sekci opravy chyb v produktech, která již právo zápisu na disk nevyžaduje.